Đây là số lần chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để trả lời khách.
Mỗi khi khách hỏi: “Quán có món gì ngon?”, “Giá bao nhiêu?”, “Mở cửa lúc mấy giờ?”, “Còn món này không?”

• → Chatbot gửi câu hỏi lên hệ thống AI (GPT, Claude…)
• → AI tạo câu trả lời và gửi lại cho khách.

Mỗi lần như vậy tính là 1 AI message.

Execution là một lần chatbot chạy một luồng xử lý trên nền tảng tự động hóa (n8n).
Ví dụ execution gồm:

• Khi khách inbox → hệ thống nhận và ghi vào Google Sheet (1 execution)
• Khi chatbot gửi thông báo nội bộ (1 execution)
• Khi chatbot lấy dữ liệu từ Google Sheet để kiểm tra tồn kho (1 execution)
• Khi chatbot lọc bình luận có số điện thoại (1 execution)

Execution = 1 việc mà chatbot phải xử lý phía “hậu trường”.

Là các nền tảng mà chatbot có thể kết nối vào để trả lời tin nhắn khách hàng.
Ví dụ:

• Fanpage Facebook
• Zalo Official Account
• Chat widget trên Website

Mỗi kênh là 1 điểm giao tiếp. Ví dụ: Fanpage + Zalo OA = 2 kênh.

Đây là bộ máy trả lời thông minh giúp chatbot hiểu câu hỏi của khách và trả lời chính xác. AI Reply Engine bao gồm:

• Trả lời theo menu/sản phẩm/dịch vụ có trên Google drive hoặc website.
• Trả lời theo bảng câu hỏi
• Trả lời theo tài liệu trong Google Drive
• Gợi ý món theo khẩu vị, sở thích, ngân sách
• Tra cứu thông tin chi nhánh, cửa hàng

Bạn chỉ cần thay dữ liệu (menu, sản phẩm, giá, combo) → không phải làm lại chatbot.

Đây là hệ thống hỗ trợ nhận đơn – xử lý đơn – cập nhật trạng thái đơn. Bao gồm:

• Nhận thông tin món khách đặt
• Ghi đơn vào Google Sheet
• Gửi thông báo cho nhân viên
• Tự động cập nhật trạng thái đơn
• Thông báo cho khách quá trình thực hiện và giao hàng

Là tập hợp các tác vụ marketing chạy tự động, ví dụ:

• Gửi tin xin đánh giá sau khi khách mua hàng
• Gửi ưu đãi cho khách quay lại
• Tag khách hàng theo hành vi
• Upsell món, sản phẩm phù hợp
• Gửi khuyến mãi

Bạn không phải làm thủ công nữa → hệ thống tự chạy.

Bộ dữ liệu là các file bạn đưa lên Google Drive để chatbot đọc hiểu và trả lời chính xác. Ví dụ:

• sanpham.csv, menu.csv, combo.csv
• faq.pdf
• chi_nhanh.json

Mỗi gói dịch vụ có số lượng data pack khác nhau. Khách chỉ cần upload → chatbot tự hiểu.

Là khả năng chatbot tự động ghi – đọc – cập nhật dữ liệu trên Google Sheet. Dùng để:

• Quản lý đơn hàng
• Lưu lead khách hàng
• Lưu đánh giá + phản hồi
• Lưu lịch sử khách hàng
• Quản lý tồn kho đơn giản

Không cần dùng CRM phức tạp.

Là hệ thống AI hiểu toàn bộ tài liệu nội bộ của doanh nghiệp như:

• Quy trình vận hành, Chỉ tiêu chất lượng, Chỉ tiêu đánh giá nhân viên
• Checklist vệ sinh, Quy định nhân viên
• Chính sách công ty như nghỉ phép, thưởng, tăng lương, công tác …

Nhân viên có thể hỏi: “Quy trình nhận hàng hôm nay thế nào?”, “Kiểm kê tồn kho làm sao?” → AI trả lời theo tài liệu nội bộ.

Là khả năng AI lấy dữ liệu từ Google Sheet, cơ sở dữ liệu,… để trả lời chính xác.

Ví dụ: Khách hỏi: “Iphone 16 pro max màu bạc còn hàng không?”

• → AI truy vấn sheet “tồn kho”
• → Đọc cột “Số lượng tồn”
• → Trả lời: Iphone 16 pro max màu bạc còn hàng và hiện đang có khuyến mại tặng ốp lưng và dán cường lực. Quý khách muốn đến chi nhánh xem hàng hay giao tận nhà ạ?